住枫桥立足苏州高新区枫桥街道本地居民日常需求搭建综合性智慧社区服务终端，打通政务办理、社区活动、生活消费、网格诉求四大核心服务通道，覆盖常住人口与暂住人群的基础办事及日常便民场景。平台整合13项政务业务系统，依托实名认证体系保障信息安全，搭配桂花分积分体系激励居民参与社区共建，线上可查政策公告、预约办事、报名文体活动，线下联动网格员提供上门代办服务，真正把街道公共服务浓缩至手机端口，减少线下大厅往返频次，长期服务枫桥片区数万家庭日常起居与事务办理需求。

应用介绍

住枫桥正式上线于2019年7月，作为枫桥街道基层数字化治理的核心载体，划分公共服务平台、网格管理平台、大数据分析平台、协同指挥平台四大底层支撑模块，前端界面按照功能属性划分红枫党建、政务办事、文明实践、便民生活、诉求上报五大主板块。居民完成实名注册后，可在线完成生育登记、就业创业证预约、社保计生业务预审等高频政务事项，也能实时浏览社区讲座、文体赛事、志愿招募活动详情并在线签到报名。针对行动不便人群，支持线上提交服务需求，由三级网格员承接代办跑腿工作，同时接入社区商户小额支付、健康教育科普、法律援助查询等附加服务，兼顾政务刚性需求与生活化软性服务，形成线上发起、多方响应、闭环反馈的社区服务模式，累计服务注册用户规模持续稳步增长。

应用特色

1.政务业务多系统融合，无需多平台切换即可完成多类民生事项线上预审预约。

2.桂花分积分长效体系，参与志愿活动、社区治理行为均可累积积分兑换专属福利。

3>四级网格联动响应，居民提交诉求后可直达对应网格员，实现问题快速上门处置。

应用亮点

1.开设新时代文明实践线上专区，文化宣讲、公益课堂内容可随时在线收看学习。

2.支持无接触不见面办事模式，特殊时段保障居民基础政务需求正常办理不受限制。

3.活动线上签到与身份识别功能绑定，线下集体活动组织统计效率得到明显提升。

应用优势

1.全科社工服务线上化，单一入口对接全部社区办事类目，不用区分部门单独咨询。

2.本地资源高度本地化适配，服务内容全部针对枫桥街道地域情况定制，实用性更强。

3.多元主体协同运营，街道、物业、商户、社会组织共同入驻，服务覆盖范围更全面。

小编点评

住枫桥区别于通用型生活服务软件，核心优势在于深度绑定街道基层治理场景，做到政务服务与社区生活深度融合，没有冗余无关的跨区域功能，所有板块都贴合枫桥居民实际使用习惯。操作逻辑简洁直观，板块分类清晰，中老年用户也能快速掌握办事、报名、反馈问题的基础操作，桂花分激励机制有效调动居民主动参与社区建设的积极性。线上代办服务切实解决老人、上班族没时间跑大厅的痛点，文体活动常态化更新也丰富了居民业余生活，作为街道专属便民工具，很好践行了数据多跑路、群众少跑腿的服务目标，是本地化智慧社区建设实用性较强的参考范本。